今年来，县中医院在市级主管部门提出的“医心为民十件事”基础上，进一步细化实化和落实落地各项工作举措，优化诊疗服务，不断提升患者就医体验。

深化服务内涵。注重加强工作人员服务意识、服务态度及沟通技巧培训，增强医患沟通意识和能力；营造医院、科室文化氛围，提升凝聚力；责任制整体护理覆盖全院 100%病区，积极推广居家延伸护理，为行动不便的特殊人群提供护理服务；提供中药代煎与急煎服务，采用邮寄中药到乡镇的方式，满足智慧共享中药房平台与普通来院患者的用药需求；设置节假日知名专家门诊、 长三角名医门诊、名中医门诊，为患者提供节假日就诊便利。

严把医疗质量。建立科学、严谨的医疗质量管理制度，确保医疗活动依法依规进行，为患者提供安全、有效的治疗；加大医务人员培训力度，提高医务人员的专业素质和技能水平，确保医疗服务质量；持续开展医疗质量改进活动，关注医疗过程中的重点环节和风险点，提高医疗服务的安全性。

畅通医患沟通。通过定期开展行政查房、开展患者满意度调查、举办医患沟通座谈会、在住院病人床头放置意见卡收集患者就医感受、意见和建议等，多种形式打通医患沟通无缝衔接。

完善服务设施。在医院门诊大厅设置导医岗，常态化提供导诊、挂号、就诊、缴费等咨询服务，为行动不便的患者配备轮椅、平车等，对年老等特殊患者提供陪诊及护送等志愿服务；免费提供中药代茶饮，让前来就诊的患者切实感受有温度和特色的医疗服务；增设放射科自助打片机，患者凭借取片小票条形码便可自助取片、打印报告，十分方便、快捷。（舒懿华）