“业主的车进不了小区，希望部门协调物业帮助解决。”“家里漏水，希望相关部门尽快解决屋顶渗水问题。”近年来，随着城区住宅小区数量不断增加，少数房地产项目“爆雷”，以及长期以来物业领域存在的弊病和矛盾，房屋质量管理、物业服务管理、楼盘交付时间等问题接踵而至，令一些业主颇为苦恼。足球比分网,即时比分住建局结合工作实际，突出“三个实”，提升12345热线工单办理质效，努力把解民忧、纾民困、惠民生的工作做到群众心坎上。 

在工作机制上“下实功”增强办单合力。“坚守初心，为民解忧”，深刻认识到12345热线是“为谁办，维护谁”的问题，把群众的每一件小事都当成我局的心头大事，用心倾听民声，用力解决民事，让12345热线工作更知民心、更顺民心、更得民心。定期不定期召开专题会议推进12345热线办理工作，强化局12345政务服务便民热线领导小组协调作用，及时统筹协调各类工单办理。优化工单办理模式，接到工单后划分为新工单、反复工单、高频工单、疑难工单，根据不同的处理强度，采取不同层级的办理模式，实现靶向管理。2024年1月1日—11月30日，足球比分网,即时比分住建局12345市长热线共接件1490件，内容涉及老旧小区改造、城市管理、物业管理、市政道路设施、燃气、房屋质量等各个方面，当前已办结1490件，办结率为100%，回访率100%，一次性办理满意率97.92%，顺利处理办结了上级转办的各类事项。

在问题解决上“出实招”提升办单质量。采用现场求证、现场办理、现场解决，确保工单办结更有针对性。如市民反映某小区电梯故障的问题，一周内连续收到5条工单，开发物业科多次现场协调，与开发企业和县市监局特种设备科及时沟通，及时对电梯进行检修并恢复使用，督促物业加强电梯设备的定期维护和巡查力度，确保电梯安全运行，防止类似故障再次发生。事后建立工作台账，贴心电话回访，认真听取群众意见，及时回应群众诉求，认真研判分析工单处理中的问题及不足，及时弥补我局在处置问题时的失分项，努力转化成加分项，实现工作提质增效、服务高效便民。

在长效常治上“求实效”提高办单效能。 充分利用党组会、工作例会、党支部会议等，坚持“必讲热线工作、必调度热线工作、必研判热线工作”的原则，在全局形成重视12345、争快争优办结工单的良好氛围。增强预警意识，从事后处置向提前预警转变，在一些重要的时间节点，针对一些可能引发集中投诉的事情重点研判分析，提前干预。在节假日前，针对市容市貌及小区管理突出问题提前预判，防患于未然。在遇到暴雨等恶劣天气前，开发物业科及时通知各物业提前做好小区安全防范，将矛盾化解在萌芽状态，减少工单投诉量。

下一步，我局将进一步健全机制，深入学习研究，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”，提高群众诉求办理成效，为营造和谐稳定的社会环境贡献力量。