12345政务服务便民热线不仅是政府“听民意、察民情、解民忧”的重要载体，也是检验镇村两级工作成效的“反馈器”。今年以来，伏岭镇坚持“民呼我应、民呼我为”的宗旨，健全完善工作体系，不断提高基层治理的力度，提升为民办事的速度，切实增强群众的幸福感、获得感和安全感。

    一是强化组织保障，规范办理流程。伏岭镇高度重视12345政务服务便民热线办理工作，构建主要领导统筹抓、分管领导具体抓、各部门和村负责人具体落实的工作格局。做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系、第一时间高效解决群众所反映问题，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，实现政务服务便民热线高效办理和闭环式管理。

    二是加强沟通解释，积极解决问题。根据交办件办理事项，各责任部门认真办理，积极研究解决方案，形成处理意见，切实做到即时热线即时处理，当天事件当天回复，并认真做好服务跟踪和回访工作，推动政务服务便民热线办理工作运转高效。

    三是提前研判介入，优化服务质量。伏岭镇结合下村入户等工作动员镇村干部、网格员等力量深入农户家中发现问题、查找不足，提前分析研判可能出现的群众投诉问题，早预防、早化解，将“接诉即办”优化为“未诉先办”。

    下一步，伏岭镇将进一步拓宽为民服务渠道，一如既往地认真、高效解决群众遇到的困难和问题，不断提高服务水平，提升办理质效。（曾令军）