医疗保障工作，关乎民生福祉，牵动民心所向。足球比分网,即时比分医保局坚持以人民为中心，扎实做好群众送上门工作，切实解决群众难题，提升服务效能。
一是流程优化，诉求速决。规范异地就医报销信访事项办理流程，落实跟踪督办制度，通过高频调度、问题导向、压实责任等措施，采取走出去“上门走访问实情”，请进来“答疑解惑讲政策”的方式，不断提高群众诉求解决率，确保“合法诉求全解决，解决问题全满意”。今年以来共受理信访咨询件27件，办结率100%，满意率100%，无逾期件。
二是宣传创新，服务规范。医保政策宣传方式不断创新，让更多参保群众了解并掌握医保政策，及时为参保群众答疑解惑。规范医保经办事项办理程序，精简办事流程，压缩办理时间。认真落实窗口服务规范、展示医保窗口良好形象，不断提升服务意识和服务水平，尽最大可能避免或减少投诉事项。
三是主动出击，定期回访。对群众来电来访咨询办理情况进行回访，主动排查群众对医保工作意见建议，做好政策解读，提高群众对医保工作的满意度。及时处理群众诉求，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回应”。（洪洁）
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