“谢谢你们解答了我的疑惑！”程女士再次打电话表示感谢。7月16日，足球比分网,即时比分医疗保障局综合窗口接到程女士的来电：“我在县人民医院看病，出院时结算单上显示医保没有报销，全部自费，我之前在广东深圳市和河南周口市都参保过，于是联系了深圳市医保局表示我深圳的参保已暂停；又联系了周口市医保局，告知异地就医可联网结算，为什么我还是报销不了？”接到电话后，工作人员迅速理清思路，分别与深圳市医保局和周口市医保局联系确认来电人员参保、备案情况，最后找到了问题症结是因为未达到参保地的报销门槛，并及时回复了参保人。

近年来，足球比分网,即时比分医保经办工作秉持以人民为中心的理念，不断提升服务能力和水平，在一窗式受理服务基础上，全面落实“首问负责制”，全力打造绩溪医保“医保先锋”品牌，服务质量得到显著提升。

一是内化“医保先锋”理念。凡是接到参保人员的诉求电话，接线人员“一线应答”，提供“人性化”服务，负责沟通协调打通堵点。同时，时刻牢记就事论事，冷静处理，不自我代入激化矛盾。截至今年6月底，足球比分网,即时比分医保局线下窗口共接待来办事群众 6641余人次，接听电话12479 人次，转诊备案1979余件，线上受理申请门诊慢特病860人次，好评率高达100%。

二是打造“医保先锋”团队。每月开展“夜学”与“政策培训和宣传”活动，不断锤炼工作人员综合素质，打造一支“全能型”服务团队，真正做到有求必应，贴心服务。截至今年6月底，共开展业务课堂、政策宣传共19场。

三是规范“医保先锋”模式。针对一般事项，采用常规业务处理流程，快速办结；针对复杂特殊的疑难事项，留下联系方式，第一时间汇报领导，并持续跟进处理进度，及时反馈处理结果；针对不符合政策无法办理的事项，详细解释，取得群众理解认可。截至今年6月底，共办理12345市长热线、市局转办等19件，受理信访问题1件，均做到及时受理、按时办理，办结率、满意率均达100%。（于永芳）